Le Covid-19 a impacté l’ensemble de la planète, mais le secteur de la vente a probablement été l’un des plus touchés. À l’avenir, nous parlerons sûrement d’expérience en magasin pré-COVID et post-COVID. Il n’a jamais été aussi urgent de se diriger vers une expérience beaucoup plus digitale : des technologies considérées comme futuristes, telles que les robots en magasin, le sans-contact, l’AR/VR, la signalétique numérique sont aujourd’hui devenues des nécessités.
L’élément central de toutes ces technologies ? La connectivité indoor. La qualité de l’expérience connectée à l’intérieur du magasin va devenir un facteur important de l’expérience générale. Aujourd’hui, nos réseaux ne fournissent pas toujours une expérience optimale à l’intérieur des bâtiments ; les opérateurs télécoms ne sont pas incités à y investir, car les fruits de la connectivité sont disproportionnellement orientés vers le détaillant plutôt que vers l’opérateur. Les détaillants prennent désormais en charge leurs expériences connectées en magasin : ils investissent dans de multiples technologies telles que le WiFi 6, l’IoT et les réseaux LTE privés. Mais la qualité de l’expérience connectée ne dépend pas que de la qualité du réseau : elle est aussi rattachée à celle des apps qui délivrent le service. Les détaillants ont donc besoin d’une plateforme intégrée qui les aide à surveiller cette expérience connectée telle qu’elle est perçue par l’utilisateur final et qui leur permet de diagnostiquer rapidement le problème en fonction de sa nature – réseau, app, cloud/CDN ou appareil.
